Política de Devolución

Explica en detalle a tus clientes cómo pueden cambiar los productos que compraron. Por ejemplo:

Puedes realizar el cambio o devolución de los productos que compraste:

1. En cualquiera de nuestras tiendas, con el ticket de cambio
2. Desde tu domicilio, escribiendo a [email protected] ¡Nosotros te contactaremos a la brevedad!

Las devoluciones solo pueden ser realizadas dentro de los 15 días siguientes a la compra

Emmsa – Arte en Piedra

Correo: [email protected]

Teléfono / WhatsApp: 954 178 1991

1. Información General

En Emmsa – Arte en Piedra nos especializamos en piezas artesanales elaboradas en mármol y ónix, trabajadas por artesanos mexicanos. Debido a la naturaleza de la piedra, cada artículo es único, por lo que pueden existir variaciones en tonos, vetas y texturas.

Nuestra prioridad es que recibas tus piezas en perfecto estado. Por ello, ponemos a tu disposición las siguientes políticas de cambios y devoluciones aplicables a compras realizadas en nuestra tienda en línea.

2. Cambios

2.1 Producto dañado durante el envío

Aceptamos cambios cuando el producto llegue con daño ocasionado durante el transporte.

Para solicitarlo, considera lo siguiente:

El daño debe reportarse en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la entrega.

Es indispensable proporcionar fotografías y/o video del producto y del empaque tal como fue recibido.

El reemplazo se realizará sin costo adicional para el cliente.

En caso de no existir disponibilidad del mismo modelo, el cliente podrá elegir otra pieza de igual valor o solicitar un saldo a favor.

2.2 Error en el producto enviado

Si por equivocación recibes un artículo distinto al que pediste, realizaremos el cambio sin costo.

El reporte debe realizarse dentro de los primeros 3 días después de la entrega.

3. Devoluciones

Dada la naturaleza artesanal y frágil de nuestros productos, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, gustos personales o variaciones naturales de la piedra.

Las devoluciones únicamente aplican cuando:

3.1 Defecto de fabricación no visible en fotografías

Debe reportarse dentro de 3 días hábiles a partir de la entrega, acompañado de evidencia fotográfica.

En caso de proceder, el cliente podrá elegir entre:

Reembolso total, o Cambio por otro producto del mismo valor.

4. Condiciones para que un cambio o devolución proceda

El producto debe encontrarse en las siguientes condiciones:

Sin signos de uso, golpes, humedad o daños ocasionados por el cliente.

En las mismas condiciones en que fue recibido.

Con su empaque original completo (en caso de aplicar).

5. Costos de Envío

Cuando el error o daño sea atribuible a la tienda o al transporte, Emmsa cubre el costo de recolección y reenvío.

Si el cliente solicita un cambio por motivos externos a defectos o errores, los gastos de envío correrán por cuenta del comprador (solo si el caso es autorizado previamente).

6. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución

Para iniciar el proceso, el cliente deberá contactar a nuestro equipo a través de:

📧 Correo: [email protected]

📱 WhatsApp: 954 178 1991

Favor de incluir:

1. Nombre completo

2. Número de pedido

3. Fotografías o video del producto

4. Descripción breve del motivo de la solicitud

Nuestro equipo revisará la información y dará respuesta en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.

7. Aceptación de Términos

Al realizar una compra en Emmsa – Arte en Piedra, el cliente acepta los términos y condiciones aquí establecidos.